Bei Google Places (früher „Lokales Branchencenter) können ab sofort von Nutzern erstellte Bewertungen direkt beantwortet werden. Damit bekommen Shopbetreiber bessere Kommunikationsmöglichkeiten und können direkt auf Reviews reagieren.

Leider ist die neue Antwortmöglichkeit bei Google Places bisher auf Kommentare beschränkt, die direkt bei Google abgegeben wurden. Externe Reviews, z.B. von der Empfehlungsplattform Qype, können nach wie vor nicht direkt bei Google Places beantwortet werden — hier muss die Kommunikation weiterhin über Qype laufen.

Bei Places gibt Google wichtige Tipps zur Beantwortung von User-Reviews:

google-places-review-antworten

Diese Tipps sollten sich Shop-Betreiber zu Herzen nehmen, um „Verschlimmbesserungen“ vorzubeugen.